¿Cómo Reclamar overbooking a Air Europa?

En este artículo nos enfocaremos en aclarar cómo y cuándo reclamar a la compañía aérea Air Europa. En el caso que tu vuelo haya sufrido una sobre venta de billetes, tienes derecho a una indemnización de hasta 600 euros por overbooking, gracias a las leyes de la Unión Europea (UE), sobre los derechos de los pasajeros aéreos.

Las compañías aéreas, a menudo, no informan a los pasajeros de sus derechos, por lo que los pasajeros no saben cómo reclamar una eventual compensación. En primer lugar, hay que entender si tras un overbooking Air Europa debe reconocer a los pasajeros un reembolso o compensación.

El reglamento europeo 261/2004 protege a los viajeros de las molestias y establece los derechos de los pasajeros. Contempla una indemnización, que no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo. Adicionalmente, puedes solicitar el reembolso, que no es más que la devolución del importe del boleto pagado.

¿Por qué ocurre overbooking Air Europa?

El obverbooking es una práctica muy común, no solamente de Air Europa, sino en la mayoría de las aerolíneas a nivel mundial. Consiste en la sobreventa de pasajes, dejando al azar, la posibilidad de que algunos pasajeros no se presenten el día del vuelo, pero en caso de que no ocurra así, algunos se quedarán sin asientos.

Se estima que en España, esta práctica, que es muy rentable para los operadores aéreos, afecta a cerca de dos millones de pasajeros anualmente, y a pesar de la existencia de una ley que protege al pasajero, solo un porcentaje muy pequeño (0,05%) de viajeros es el que hace valer sus derechos y recibe una indemnización por reclamarlo.

Si la compañía aérea ha vendido más billetes que plazas o asientos disponibles, entonces puedes ser víctima de una denegación de embarque por overbooking, es decir, no podrás hacer el viaje en ese vuelo, como lo tenías planificado.

¿Qué hace Air Europa cuando hay overbooking?

Por lo general, cuando ocurre, la compañía aérea debe llamar primero a voluntarios, para que desistan del embarque. Después, debe llamar a los otros pasajeros para ver si aceptan retrasar su vuelo.

Derechos de los voluntarios

Tienen derecho a elegir entre un vuelo alternativo a tu destino final y el reembolso de tu billete, y si es necesario, un vuelo de vuelta a tu aeropuerto de salida.

De igual manera, Air Europa debe proporcionarte comidas y bebidas. Deben permitirte hacer dos llamadas telefónicas, enviar dos faxes o dos correos electrónicos. Y, si es necesario, un alojamiento y el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. También puedes tener derecho al pago de una indemnización.

¿Cuáles son mis derechos por sobreventa de billetes Air Europa?

El Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo define las medidas para proteger a los pasajeros que viajan dentro de una zona restringida, la cual se detalla a continuación:

  • En primer lugar, vuelos con salida de un aeropuerto de la Unión Europea y llegada a otro aeropuerto de la Unión Europea.
  • En segundo lugar, vuelos con salida de un aeropuerto de la Unión Europea y llegada a un aeropuerto fuera de la Unión Europea.
  • Finalmente, vuelos con salida de un aeropuerto fuera de la Unión Europea y llegada a un aeropuerto de la Unión Europea.

Estos vuelos tienen que estar operados por compañías aéreas de la Unión Europea. En caso de overbooking, Air Europa, está obligada a indemnizar al pasajero con una compensación monetaria máxima de 600 euros.

Adicional a la indemnización, si la denegación del embarque al vuelo es por overbooking, el pasajero tiene derecho a reclamar el reembolso del billete de Air Europa, si no lo programan en el primer vuelo útil.

Además, en caso de overbooking de Air Europa y de espera en el aeropuerto de más de dos horas, la compañía aérea debe proporcionar al pasajero la asistencia adecuada:

  • Un vale para utilizarlo en una comida y bebida
  • Un par de llamadas telefónicas gratis
  • La posibilidad de alojarse en un hotel si el vuelo se pospone hasta el día siguiente

Ah, y no olvides, si tu vuelo fue objeto de overbooking en Air Europa, también tienes derecho a solicitar que te cubran los gastos en los que hayas incurrido por esa causa, como comidas, alojamiento, traslados en taxis, o cualquier otro.

¿Cuándo tengo derecho a recibir una compensación por overbooking de Air Europa?

Las malas gestiones de Air Europa, los obliga a realizar una compensación monetaria. El pasajero siempre tiene derecho a recibir una indemnización por overbooking de Air Europa. Ten presente que la compensación por overbooking de Air Europa varía en función de la distancia del vuelo:

Vuelo de hasta 1.500 km

El pasajero podrá recibir un reembolso de vuelo de 250,00 €

Vuelo de 1.500 a 3.500 km

El pasajero recibirá un reembolso de vuelo de 400,00 €

Vuelo de más de 3.500 km

El viajero recibirá un reembolso de vuelo de 600,00 €

Cómo reclamar overbooking Air Europa

Lo primero que debes hacer es recoger toda la información que tengas sobre el vueloy rellenar los datos del formulario de la calculadora de indemnización en nuestra web para comprobar si tienes derecho a tu reembolso, recibirás respuesta inmediatamente.

Al introducir los datos de tu vuelo, podemos analizar el overbooking, los motivos y comprobar el procedimiento y el valor de la indemnización a la que tienes derecho. Si tienes derecho a reclamar, pondremos en marcha todas las prácticas reglamentarias hasta que Air Europa te pague la indemnización a la que tienes derecho.

¿En qué caso no puedo solicitar una compensación por overbooking Air Europa?

Por lo general, Air Europa no puede alegar que el overbooking no es su responsabilidad, porque fueron ellos los que hicieron la sobreventa de los boletos, por lo que no tienen ninguna excusa válida para no indemnizar a los pasajeros.

Pero sí puede ocurrir, que la denegación de embarque no sea responsabilidad directa de Air Europa, es decir no sea por overbooking,  sino que, muy probablemente, sea por responsabilidad del pasajero.

La denegación de embarque al vuelo puede estar justificada, en particular, por razones de salud, seguridad o protección, o por documentos de viaje inadecuados (presentación de un permiso de residencia en lugar de un documento de identidad válido). En este caso, no tienes derecho a la asistencia ni a la indemnización.

¿Qué tengo que hacer para obtener una compensación por overbooking Air Europa?

Si en tu vuelo te negaron el embarque por overbooking, es hora de que hagas valer tus derechos, haciendo una reclamación formal. Reclamio, tu reclamador de compañías aéreas nos podemos encargar de reclamar tus derechos, pero si lo que quieres es intentarlo tú mismo, lo primero que debes hacer es contactar a Air Europa y armarte de paciencia.

Llena el formulario de reclamo

Debes rellenar el formulario de reclamación de derechos de los pasajeros aéreos de la Unión Europea. Una vez completado el formulario, guárdalo o hazle una captura de pantalla para conservarlo como prueba de que realizaste el reclamo. Envíalo a Air Europa.

Espera la respuesta de Air Europa

A partir del momento que hayas presentado el formulario de reclamación a Air Europa, debes esperar su respuesta, que puede tardar unos cuantos días. El tiempo de espera puede ser de hasta dos meses, lo que muchas veces hace que el pasajero, desista de su reclamo, ante la indiferencia de la compañía.

Si transcurrido el plazo de dos meses, no se han puesto en contacto contigo, o no estás satisfecho con la respuesta o con la propuesta de indemnización recibida, puedes pasar a la siguiente fase para reclamar overbooking Air Europa, y hacer valer tus derechos para que recibas una indemnización justa.

Apóyate con expertos en reclamaciones a Air Europa

Gestionar los litigios para reclamar una indemnización por overbooking de Air Europa, es cada vez más complicado y estresante, por esta razón en Reclamio nos ponemos de tu parte. Contarás con el apoyo de un equipo de especialistas que llevan tiempo trabajando en el sector y que conocen los detalles de la normativa.

Nuestro objetivo es prestar servicios de calidad para resolver los conflictos entre nuestros clientes y las compañías aéreas, de la manera más eficaz. En caso de que no se llegue a un acuerdo con Air Europa, recurriremos, entonces, a la vía del litigio para conseguir la indemnización que te corresponda.

El apoyo para la reclamación es totalmente gratuito, si no ganas no pagas. Pero si conseguimos la indemnización por overbooking de Air Europa, se aplicará una comisión por nuestros honorarios de 25 % + IVA, que se descuentan del pago que te realiza la aerolínea.

En caso de que no lleguemos a un acuerdo y tengamos que iniciar acciones legales, añadiremos un 15 % + IVA adicional, a nuestras comisiones. Nuestros abogados especializados se encargan de todo. Te ahorras el estrés de la demanda y la pérdida de tu valioso tiempo.

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